Book de indicadores de contratos de desenvolvimento e testes de sistemas…

Boa noite! Hoje a ideia é compartilhar um conjunto de indicadores que podem ser utilizados na relação contratual entre Contratante e Contratada.

indicador

Antes de entrarmos na nos indicadores, quero reforçar que uma relação entre “CNPJs” na aquisição e prestação de serviços somente é saudável quando é uma relação “ganha-ganha“, ou seja, com a garantia da saúde financeira do contrato, mas principalmente nos aspectos de confiança e parceria entre as partes.

Uma prática para mitigar a gestão de conflitos nos contratos é o acordo de Níveis de Serviços representados por indicadores.

Já tive a oportunidade de atuar e gerenciar contratos de TI com características distintas, e cenários diversos, principalmente contratos de desenvolvimento e testes de sistemas. A minha maior contribuição neste aspecto é a importância do Cliente ajudar o Parceiro no atingimento dos indicadores de performance, pois o resultado do Parceiro será o resultado do Cliente.

Abaixo alguns indicadores na perspectiva positiva:

  • Demanda entregue no prazo
  • Demanda planejada no prazo
  • Tempo médio de atendimento da demanda
  • Tempo médio na resolução de defeitos/incidentes
  • Qualidade das entregas realizadas
  • Quantidade de entregas realizadas
  • Quantidade de conformidade em relação ao processo
  • Nível de satisfação do cliente
  • Participação do time em Comunidade de práticas
  • Descoberta de defeitos nas etapas iniciais do ciclo de desenvolvimento
  • Quantidade de artefatos reaproveitados
  • % testes automatizados em relação testes manuais

  • Quantidade de conteúdo em base de conhecimentos.
  • etc.

Já tive a oportunidade de atuar com inúmeros indicadores, desde a sua criação, medição e implantação na operação. Após a implantação de um conjunto de indicadores é fundamental o estabelecimento de uma governança com cadências periódica de acompanhamento e revisão dos indicadores, e que tenham planos de ações para os indicadores que não estão tendo uma boa performance.

Eu costumo dizer: O melhor indicador é aquele que gera uma informação e a gestão consegue fazer algo! 

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Sobre

Engajado, responsável e colaborativo! MBA em Gerênciamento de Projetos! Algumas certificações: PSC, CSM, CTAL-TM, Empreendedor, Desing Thinking e Lean Startups. Mais de 15 anos atuando com Qualidade de Software, Governança de TI (Processos e Contratos) e Gerenciamento de Projetos e Transformação Ágil.

Publicado em Governança de TI

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